TY  - BOOK
AU  - Unit Pemodenan Tadbiran Malaysia. Jabatab Perdana Menteri  
ED  - Unit Pemodenan Tadbiran Malaysia. Jabatab Perdana Menteri
TI  - Panduan meningkatkan kualiti layanan urusan melalui telefon
PY  - 1990///
CY  - Kuala Lumpur
PB  - Utusan Printcorp Sdn. Bhd.
KW  - Civil service--Malaysia
ER  -